官方客服邮箱
玩家服务：[email protected]
商务合作：[email protected]
建议在邮件标题注明「德州扑克(游戏) + 问题类型」，便于我们快速分派至对应小组。
工作日 4 小时内回复联系我们 · 德州扑克（游戏）SOFT 游戏平台
无论您是想了解「德州扑克(游戏)」平台入口、账号与牌局相关问题，还是希望获取 SOFT 游戏平台的技术支持与商务合作渠道，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们为每一位德州扑克玩家与合作伙伴准备了专属的服务通道，确保您的每一次咨询都能得到及时、专业、有温度的回应。
电话与在线支持
客服热线：400-820-1688
技术专线：021-6088-5520
在线客服入口位于 SOFT 游戏平台登录后的右下角面板，支持德州扑克牌局与账号问题实时咨询。
人工坐席 09:00 - 24:00办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区科苑路 88 号 德州扑克游戏服务中心 3 层
邮政编码：201203
来访请提前一个工作日通过客服邮箱预约，并携带有效证件登记。
支持现场咨询（预约制）工作时间安排
为配合「德州扑克(游戏)」平台不同时段的牌局活跃度，我们的服务团队采用分时段值守机制，确保核心时段始终有人在线。
- 周一 至 周五09:00 - 22:00
- 周六10:00 - 22:00
- 周日10:00 - 20:00
- 法定节假日10:00 - 18:00
- 在线自助服务7 × 24 小时
地理位置说明
上海浦东 · 张江高科技园区
地铁 2 号线张江高科站 4 号口步行约 600 米
园区内 3 号楼，1 层设有访客接待台
园区内 3 号楼，1 层设有访客接待台
常见问题快捷入口
以下为德州扑克玩家在联系过程中最常咨询的问题，点击即可展开查看解答。若仍未解决，欢迎直接通过上方邮箱或热线联系我们。
如何确认自己访问的是「德州扑克(游戏)」SOFT 游戏平台的官方入口？
请核对浏览器地址栏中的域名是否为 base.dezhoupuke-zone.com.cn，并确认页面标题包含「德州扑克(游戏)」与「SOFT 游戏平台」字样。平台不会通过第三方短链接引导登录，也不会在登录页之外索取您的账号密码。如遇可疑页面，请截图并发送至官方客服邮箱核实。
账号登录异常、牌局记录不同步，应该联系哪个渠道？
账号类与技术类问题建议优先拨打技术专线 021-6088-5520，或在邮件标题注明「技术问题 + 账号尾号」，发送至 [email protected]。请尽量附上问题发生时间、所用设备与浏览器版本，我们将结合德州扑克牌局日志进行排查。
德州扑克游戏平台的商务合作与渠道对接如何发起？
请将公司名称、合作方向与联系方式发送至 [email protected]，邮件主题建议为「德州扑克(游戏) 商务合作 - 公司名称」。我们会在工作日 2 个工作日内完成初步评估并回复对接人，涉及 SOFT 游戏平台联合运营的项目会安排专项沟通会。
是否可以在工作时间之外获得人工支持？
在 22:00 之后至次日 09:00 的非值守时段，平台提供 7×24 小时在线自助服务，涵盖账号找回指引、常见牌局规则说明与安全提示。紧急安全问题可通过客服热线留言，值守人员将在次日上岗后第一时间回电处理。
如何反馈对德州扑克(游戏)平台功能与体验的建议？
我们非常欢迎玩家对 SOFT 游戏平台的功能体验提出建议。您可以将具体场景描述、期望效果与截图发送至 [email protected]，标题注明「产品建议」。被采纳的建议将在后续版本更新说明中致谢，并有机会获得平台专属体验权益。
我们的服务承诺
作为「德州扑克(游戏)」SOFT 游戏平台的官方服务团队，我们始终把玩家的体验与信息安全放在首位，用可追溯、可核验的标准约束每一次沟通与处理。
快速响应
工作日内邮件 4 小时内回复，热线接通后 30 秒内转接人工坐席。
信息安全
严格保护德州扑克玩家的账号与个人信息，绝不向第三方泄露。
专业解答
由熟悉 SOFT 游戏平台规则的服务专员跟进，问题不转手、不推诿。
闭环跟进
每一条咨询均建立处理编号，处理完成后主动回访确认结果。